WordPress & WooCommerce: Webseite mit Online Shop

In Teil 1 der Fallstudie haben wir aufgezeigt, wie wichtig es ist, rasch auf Trends reagieren zu können. Wir haben in diesem Zusammenhang die Blogbeiträge aufgeführt, die für die Suchmaschinenoptimierung wichtig sind. Eine gute Positionierung bei Google wirkt sich aber erst dann effektiv aus, wenn der dadurch gewonnen Traffic auf der Webseite zu Ergebnissen führt – im Fall von We Mask zu Verkäufen über den Online Shop (sowie im kleineren Rahmen zu Anfragen für Firmenbestellungen). Damit es soweit kommt, müssen verschiedene Faktoren zusammenkommen: z. B. ein vertrauenswürdiger Auftritt, ein ansprechendes Design, flotte Ladezeiten, eine überzeugende Nutzererfahrung und eine nachvollziehbare Webseitenstruktur.

Einige Aspekte hiervon wollen wir im folgenden aufgreifen. Doch zuerst werfen wir einen Blick auf die User Journey. Wir unterscheiden bei We Mask dazu drei Typen von Besuchern:

Dazu kommen noch ca. 10%, die sich nicht eindeutig einer Gruppe zuordnen lassen. Sie kommen meist über Verlinkungen zu We Mask.

Eines haben alle diese Zielgruppen gemein:

Worin sich die drei Gruppen unterscheiden, untersuchen wir im folgenden genauer.

Diese Nutzergruppe kommt zum ersten Mal in Kontakt mit We Mask. Durch eine Online Recherche nach „stoffmasken“ oder einem ähnlichen Begriff gelangen sie in den meisten Fällen über Suchmaschinen auf die Webseite. Diese Nutzergruppe verfolgt zwei Ziele:

Obwohl es sich aus Sicht von We Mask um einen Erstkontakt handelt, besteht eine intakte Chance, dass es unmittelbar zum Kauf kommt. Um die Chance hierfür zu erhöhen, ist es entscheiden, die potenziellen Kunden sowohl von den angebotenen Stoffmasken als auch von sich als Anbieter zu überzeugen. Entsprechend wichtig ist es, auf der Startseite bereits folgendes zu vermitteln:

Fühlen sich die Kunden in den ersten Augenblicken angesprochen, stehen die Chancen gut, dass sie sich genauer über das Produktsortiment informieren.

Für den Kaufentscheid sind jedoch noch weitere Faktoren entscheidend – viele davon liegen jedoch ausserhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Online Shops:

Anhand der User Journey für die Erstkontakte haben wir vor allem die Startseite mehrfach überarbeitet, um die jeweils relevanten Informationen möglichst gut sichtbar platzieren zu können. Einerseits liessen wir Erkenntnisse aus der Suchmaschinenoptimierung einfliessen, andererseits platzierten wir Aktualitäten oder Produktneuheiten gut sichtbar weit oben auf der Startseite. Dadurch konnten wir sicherstellen, dass die Inhalte, die die Webseitenbesucher in den ersten Sekunden auf wemask.ch vorfanden, sowohl aktuell als auch relevant für sie sind.

Diese Besuchergruppe kennt We Mask bereits, beispielsweise von einer früheren Recherche oder durch eine Empfehlung. Solche Personen bringen daher ein gewisses Mass an Vorwissen mit und interessieren sich in den meisten Fällen vornehmlich für die Produkte. Sie navigieren relativ direkt zu ihrem Wunschprodukt oder vergleichen nochmals die Angebote in der Shop-Übersicht.

Indem viele Informationen direkt auf der Produktseite untergebracht wurden, bestand bei Interessenten kaum das Bedürfnis, sich in den FAQ oder in der Anleitung weiter zu informieren. Die entsprechenden Seiten wurden nur von ca. 2% aller Besucher:innen angeschaut.