Eine Social Media Strategie zeigt, wie eine Firma oder Marke mit den sozialen Netzwerken interagieren soll, wie das Profil unterhalten und welche Inhalte in welcher Form publiziert werden und wann und wie diese veröffentlicht werden. Es gilt aber auch festzuhalten, welche Chancen und Risiken die Präsenz in Social Media mit sich bringt, wie auf Ereignisse reagiert wird und welche Mittel dem Unternehmen in welchen Situationen zur Verfügung stehen.