Social Media Marketing beschreibt alle Marketing Massnahmen, bei denen ein Unternehmen Inhalte auf den sozialen Netzwerken publiziert. Dabei können beispielsweise aktiv die eigenen Dienstleistungen oder Produkte präsentiert, Neuigkeiten kommuniziert oder Beiträge von Meinungsführern geteilt werden. Soziale Netzwerke oder Plattformen wie Facebook, Instagram, Linkedin oder Xing bieten verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen und Marken aktiv werden können.
Ein wichtiger Unterschied zu traditionellen Werbemitteln ist, dass in den sozialen Medien immer ein Dialog entstehen kann. Private Personen interagieren mit der Marke, dem Unternehmen oder dem Produkt. Sie äussern dabei ihre Meinung, sind kritisch und hinterfragen. Sie machen aber auch gute Produkte und beispielhaftes Verhalten bekannt und verhelfen Ihnen so zu mehr Reichweite. Auf jeden Fall ist es entscheidend, auf eine tragfähige Social Media Strategie zu bauen, um die Interaktion mit seiner Zielgruppe möglichst gewinnbringend zu gestalten.

Eine Social Media Strategie zeigt, wie eine Firma oder Marke mit den sozialen Netzwerken interagieren soll, wie das Profil unterhalten und welche Inhalte in welcher Form publiziert werden und wann und wie diese veröffentlicht werden. Es gilt aber auch festzuhalten, welche Chancen und Risiken die Präsenz in Social Media mit sich bringt, wie auf Ereignisse reagiert wird und welche Mittel dem Unternehmen in welchen Situationen zur Verfügung stehen. 

Die sozialen Netzwerke bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, mit potentiellen Kunden zu interagieren. Social Media Marketing kann beispielsweise die Neukundenakquise unterstützen, indem Sie über soziale Netzwerke Ihre Reichweite erhöhen. Genau so gut eignet sich dieser Kanal auch, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen spannende Inhalte rund um Ihre Marke, das Unternehmen sowie die Dienstleistungen oder Produkte zu bieten.